בנק מזרחי – שומר נפשו ירחק... אם דביר לא חבר שלך

עפר דרורי 17.05.2015 09:26
בנק מזרחי – שומר נפשו ירחק... אם דביר לא חבר שלך


מסתבר שבבנק מזרחי פרסומות לחוד ומציאות לחוד. כגודל הפרסום וההתפארות העצמית כך גודל הפישול וחוסר השרות.



באחד האמשים קבלתי דרישה של פקיד השומה להגשת דו"ח הצהרת הון. אחד האישורים הנדרשים הוא דו"ח יתרות של הבנק לתאריך נתון.

פניתי לשלושה בנקים שונים לצורך קבלת האישור. בשני בנקים מהשלושה קבלתי את האישור הנדרש בתוך יום, באדיבות וללא כל בקשת תשלום. הבנק השלישי היה מזרחי, בנק שמפרסם את עצמו לדעת כבר תקופה ארוכה, מתפאר בשרות שלו ללקוח ומתגאה בעוד פעילויות שכל קשר בינן לבין המציאות מקרי.

בין היתר מתפאר הבנק במערכת המחשוב שלו ובנוחות הקשר בין הלקוח לבנקאי שלו. היות ואין לי צורך בקשר רציף עם הבנק החלטתי לנסות. נכנסתי לחשבון הבנק שלי באינטרנט, הפעלתי את האפשרות לשדר בקשה ל"בנקאי שלי" ולתומי חשבתי שאקבל את האישור הנדרש בתוך יום כמו בשני הבנקים האחרים. מסתבר שבנק שבבנק מזרחי פרסומות לחוד ומציאות לחוד. כגודל הפרסום וההתפארות העצמית כך גודל הפישול וחוסר השרות.

היות ומערכת המחשוב המשוכללת לא יודעת להתריע לי לחשבון הדואל שיש לי תשובה מ"הבנקאי שלי", נאלצתי להיכנס לחשבון בצורה יוזמה ולחפש תשובה, ואכן אחרי יומיים חיכתה לי תשובה שהדו"ח המבוקש הוזמן עבורי ובמקביל החליט הבנק לגבות ממני מידית 36 ₪ עמלה על השרות המרהיב. במשך שבועיים נכנסתי יום יום לחשבון הבנק במזרחי ולא מצאתי בו לא אישור ולא בדל של אישור, רק תזכורת בולטת על העמלה שנגבתה בו ביום ותמורה לה אין, גם פניות חוזרות באתר הבנק "לבנקאי שלי" לא הניבו כל תגובה.

בתום השבועיים כאשר כלו כל הקיצים הציע לי חבר טוב שהוא גם בכיר בבנק את עזרתו. ואכן למחרת בבוקר קבלתי טלפון ממנהל הסניף שהתחיל להתווכח אתי עד כמה בנק מזרחי יעיל. את הדוח לדבריו לא  קבלתי כי "הבנקאי שלי" חדש ולא ביצע את עבודתו. את העמלה הוא הבטיח לי שיחזיר (בכל זאת אני לקוח חבר של בכיר בבנק...), את העובדה שהבנק גובה עמלות על פעילות שבנקים אחרים לא גובים הוא לא טרח להסביר, את העובדה שאני צריך להיכנס לחשבון עצמו מידי יום הוא ממש לא הבין, מה איני נוהג לבלות באתר בנק מזרחי כאילו הוא חשבון הפייסבוק שלי? לא אייגע אתכם בפרטי שתי שיחות הטלפון הנוספות, הסברים, הסברים וויכוחים. בסופו של יום לאחר שבועיים של המתנה קבלתי את האישור, מזל שיש לי חבר...

נכנסתי לאתר עיתון כלכלי ושם למדתי שבנק מזרחי גובה מזה זמן רב את העמלות הגבוהות במשק, לו היה נותן שרות טוב, אולי הייתי מוותר אבל תמורת העמלות הגבוהות במשק אני מקבל שרות מהגרועים שיש במערכת הבנקאית. בנוסף פקיד ההשקעות שהוא גם "הבנקאי שלי" בעת שאני יוצר אתו קשר הוא תמיד עסוק ותמיד מבטיח שיחזיר טלפון אבל מעולם לא חוזר... זהו שרות נוסח דביר בבנק מזרחי.

לסיכום, בנק מזרחי – שומר נפשו ירחק, אם אין לך חברים. יש כל כך הרבה בנקים טובים יותר בשרות והרבה הרבה יותר זולים בעמלות, נכון קצת קשה לסגור חשבון אבל לא בלתי אפשרי, המאמץ כדאי. מזרחי, זה לא בשבילי.

בנק מזרחי – שומר נפשו ירחק



הוספת תגובה
  מגיב אנונימי
שם או כינוי:
חסימת סיסמה:
  זכור אותי תמיד במחשב זה

כותרת ראשית:
אבקש לקבל בדואר אלקטרוני כל תגובה לטוקבק שלי
אבקש לקבל בדואר אלקטרוני כל תגובה למאמר הזה